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核心技术+优质服务 记者带你实地探寻比亚迪销量飞升的背后密码

2021-12-20 23:10 来自:深圳侨报 作者:凌志

没有付款前,销售口能生花;付款提车后,一旦有了问题再到店,要么没人理,要么各种推诿拖延。相信不少车主在各品牌的4S店都有过类似经历。近来,这类新闻也经常见诸媒体端。

购车只是开始,售后维修保养才是更能体现一个车辆品牌的优劣。如何在售前售后都为客户提供一样的贴心服务,让客户购车时满意,保养维修时更方便,深圳比亚迪三维都灵旗舰店给出了最标准的答案。

在这里,不难看出,无论设施设备还是服务团队,比亚迪都在坚守以客户利益最大化的服务理念,为车主提供超豪华、超带感的服务。

王朝门面全线升级全新设计

充分展现比亚迪开放、环保、绿色理念

12月7日,记者走进位于深圳市福田区的比亚迪三维都灵4S店,切身感受比亚迪的终端服务。据介绍,三维都灵旗舰店是比亚迪王朝营销网络新形象的代表之作。

位于寸土寸金的深圳福田区核心地段,比亚迪三维都灵4S店独占6层独栋建筑,总面积达1.3万平米。远观就能感受到比亚迪展示出的强大气场。

远远就可以看到,门店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素,勾勒出精致的线条,增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板,使得建筑更加醒目。

进入店内,首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”。设计师选取“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然,这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁,功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区,购车动线合理,体验更具人文生活气息。和独特的外观相比,店内则是另一种风格:没有繁复的装潢装饰,也没有刺眼的光源,有的只是干净,整洁的购车环境以及彬彬有礼、热情有加的销售人员。

走进售后服务区,可以看到这里的设计采用了大量木纹色,给人更加舒服自然的感受。记者看到,售后服务接待区采用1对1的服务接待,力求为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区,设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等,满足了客户等待时的多种需求。

7000平米维修车间

给客户“飞”一般的体验

除了售车,售后的保养和维修是4S店的另一大核心职能,更是车主关心的主要问题。探店时,销售笔者参观三维都灵旗舰店的维修保养车间。据销售介绍,三维都灵店1层是销售服务区间,2-3层机修车间,4-5层钣喷车间,6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔,客户体验感优越。共有4层超7000平米的维修车间,600平米的客户休息区和活动区 ,260个停车位,47个举重机,可同时维修保养车辆超过200台,最大限度减少客户等待时间。销售表示,无论常规保养还是事故维修,比亚迪都有着严格的服务体系和标准化的操作流程,保证每辆车的维修保养品质。

同时,这里还配备专业的维修队伍,共40名机修工程师,10名钣金工程师,10名喷涂工程师,近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名,普通技师2名,高级技工超20名,同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

充足的配件储备:备件库存作为最重要的后援力量,关系到车辆的维修时效。本店常态储备2000多种配件,基本可以做到实时满足,最大限度的节省了客户等待时间。

精诚长联系统:客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

精诚钣喷:通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质。修复部分终身质保。

一站式上牌、延长2个小时工作时间

贴心服务送到顾客心坎上

据了解,三维都灵店内共有销售20人,全面经过厂家组织的铁军训练营和店端培训,确保能为每一位顾客全方位贴心服务。

在这里,顾客购车可以享受以下贴心服务。

上门签单:加强客户体验感,让客户购车省心、无忧。

上牌便捷:一站式上牌,当天出牌。效率高,方便客户。

除购车顾客能享受到贴心服务外,比亚迪对前来维修保养的顾客更是提供了全方位的服务。在三维都灵店,除全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,还从客户体验角度出发,进一步拔高比亚迪店服务品质。店内提供上门取送车服务:对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,可24小时接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧。

为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求,店内更是特意将营业时间延长2个小时至20:30。

为了节省客户的时间,本店特别开通了快速保养通道,保证在40分钟以内完成车辆保养。

尤其值得一提的是,该店还提供技师直问服务。比亚迪社区上线了技师直问的功能,只要客户在维修保养方面有作假疑问,都可以通过该功能与技师直接沟通,专业团队会以最快速度为客户答疑解惑。

12月的最新数据显示,比亚迪发布11月份产销快报。数据显示,11月比亚迪集团共销售汽车98340辆,同比增长82%;其中新能源汽车板块比亚迪11月共售出91219辆,同比增长241.77%,再次问鼎国产新能源品牌销冠。

走进比亚迪三维都灵店,全面了解了比亚迪的销售售后理念,才真正明白,比亚迪汽车出现产销井喷并不是偶然的,除产品上的优势,服务的口碑发酵,势必进一步带来比亚迪销量和品牌知名度的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

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